自1999年中国整形美容起步到现在20年，女人们对美的追求从没有像现在这样如此开明和迫切。无论是什么原因，让自己更美更年轻是人之天性，加之在这个全面“看脸”时代，更理所当然。倒是一些“身体发肤受之父母”的人却被贴上了落后和固执的标签。在看见一个又一个女性蝶变的现实面前，观望者不再淡定，也纷纷走进了各种整形机构，于是演绎着一个个或欢喜或无奈或痛苦的整形故事。

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谁之过：整形美容客户伤痕一遍

据权威部门一份报告统计，2017年，全国正规整形美容机构近万家，而一些非法的微整工作室达不计其数，全年整形美容人数为5000多万人，其中手术失败或者客户不满意的人数达600多万人，占比达12%！在过去10年，中国整形毁掉了20多万张脸！尤其是随着整形人数的增加，整形机构尤其是非法微整工作室的增多，整形失败案例呈大幅上涨趋势。

按理说，整形美容通过20多年的发展，整形技术已经完全成熟，医疗质量问题应该越来越少，但为什么如此多的整形客户身受其伤呢？

中国资深整形美容策划人，轻颜医美客户指导咨询维权平台首席咨询顾问任远对此进行了解读。

一是整形机构发展过猛，整形专业医师匹配不上，导致整体品质下滑。比方说有1000家整形机构，但专业医师只有800人，平均每家不到1人，余下的只有以医助、实习医生、住院医师等替代，或者去其它医疗机构临时“借医生”，这样医疗品质很难保障，尤其是一些小门诊或诊所更是一医难求，更别说那些非法的“微整工作室”，技术好的医师是不会去门诊和小诊所的，于是小门诊、诊所就开始包装医生，大批的整形专家在他们的包装下诞生了。而“微整”呢更是“自己动手”，这样的“专家”出事故也很正常。“微整”没出事故也纯属偶然。

二是整形机构之间价格的无序竞争降低了整形品质。一些小型整形机构大打价格战，以超低价格吸引客户，使一些只顾价格的客户得到毫无保障的服务，大大增加了事故风险。加之非法的“微整工作室”“横刀夺爱”，以“假医生”、“假技术”、“假材料假药品”和“低于正规医院成本的价格”，让整形风险率成倍增长。众多客户只有在“修复”和“再修复”之间痛苦徘徊。

三是整形“中间代理人”将中国整形美容引入歧途。这里的代理人主要指通过一些人或者所谓医美共享平台，还有朋友圈以及各种“致富会议”到某家医疗机构做整形项目的“介绍人”。目前几乎一半的客户是通过这样的形式进行整形美容的。这一方式的最大危害是严重扰乱了中国医美行业的正常秩序和健康发展，同时严重损害了客户的利益。不仅在医疗安全和整形效果得不到保障，而且使客户经济利益遭受比其它医院多出几倍甚至十几倍的重大损失！让客户身心俱伤！

然而遗憾的是，到目前为止，医美市场这一乱象的有愈演愈烈的趋势。加上一些中间商推出的各种套路，比如“免费整形”、比方各种所谓“分销”模式、还有大小会销等，使原本雾里看花的整形市场“雪上加霜”，整形客户在分不清看不明的情况下依然前赴后继。让一个个善良蒙羞，让一个个良知的心伤痕累累！这样的情况还会持续多久呢？

不忘初心：轻颜给中国医美行业“拨乱反正”

这或许是一次机会——一次改变中国医美客户现状的机会，一次让客户真正成为“尊贵的嘉宾”和“衣食父母”而受到无比的尊重的机会！

新型模式让客户和整形机构平起平坐

轻颜平台由20多位长期致力于中国医美咨询、指导、维权人士组成，旨在以“客户利益为最高目标”的核心价值理念，为整形客户提供整形前、整形中和整形后全套无缝管家式服务。从而一改客户弱势地位，成为中国医美客户的“娘家人”。

目前在医美第三方平台有很多，但主要是两类，一是类似淘宝的商城类，二是代理人式的转诊类，均发展迅猛。而以代表客户利益的只有轻颜平台。其模式为线上咨询预约，线下为客户提供全程服务，每一个环节、流程的把控，每一次为客户的慎重选择，于细微处见真心。轻颜平台的模式最大限度的实现了客户、平台、医院三方的共赢：作为客户来说，无论从医院和医生的选择、整形品质还是价格以及消费维权都有了很好的保障；医院也增加了优质客源，省去了不少“广告费”和巨额中间“代理人费”，减轻了客户负担，赢得了口碑；而平台方在不增加客户费用情况下也收到了一些回报，长期的好口碑必会积累更多客户。

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四大保障体系，解决客户“最担心”、“最关心”、“最揪心”

轻颜平台有一句广告语是“有轻颜放心整”。放心整是源于轻颜的保障体系完善的服务体系。从保障体系和服务体系看，涵括了客户想到的和没想到的。其中四大保障体系包括品质保障、效果保障、价格保障和维权保障体系。围绕这四个体系延伸八大具体对应服务，充分彰显轻颜平台对客户的真诚和细心。

整形美容客户最担心的就是安全和效果。在整形技术比较成熟的情况下，只要选择好医院和医生，加上一个优秀的形体形象设计师，基本上就能保证效果和质量。为了消除客户的担心，轻颜首先在选择合作医院的时候十分注重医院品质和信誉。并采取了自创的《整形医院信誉评估系统》，对每家入选医院进行10大项35小项的苛刻考评，还有100位客户的私访调查，确保入选医院“品质优良”。并制定了医院违规警示、问责、退出、处罚、“最高限价”和客户评价及排名系统等具体措施，迫使医院提高医疗品质和服务质量、合规合理收费，同时推出了资深专家指导整形、专业医美顾问全程陪同客户和效果不佳、医疗纠纷先行赔付等具体服务措辞，让客户放心安心。

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在整形过程中，价格无疑是客户最关心问题。在“中间整形代理人”的参与和扰乱下，整形价格一直居高不下，这不仅损害了客户的利益，而且对整形医院来说也是极不情愿的。轻颜平台在这方面采取了两大措施确保整形客户的“最高的性价比”。一是实行整形项目最高限价，最高价即为医院收费标准的上限价，一般这个价格比起“代理人”价格至少低一倍；二是当价格高于其它医院价格时，轻颜平台对超出部分“差额返还”。并对一些收入较低的群体在全国独家推出“白条整形”，不收取客户任何费用，只需向医院打张“欠条”即可。以解决客户最关心的价格问题。

轻颜首席咨询顾问任先生是这样解释说，轻颜从设计之初，就把价格列为客户最关心的问题，轻颜首先考察了整个医美市场的收费体系和人均消费情况，以及根据长期在整形行业的工作经历，结合整形机构的实际，对每一个整形项目的价格实施限价，这是轻颜与众多第三方平台尤其是和“中间代理商”最大的区别和优势所在。

任远说，因为轻颜毕竟上线不久，客户知晓率还不高，受益的客户也较少，为了扩大影响，让更多整形客户得到性价比最高的服务，轻颜平台近期推出整形贴补30%的推广策略，无论你在哪一家正规医院整形，凭医疗发票，轻颜贴补消费总额的30%。大大减轻了客户整形费用。

武汉传媒学院的一位大三女生丁同学，想利用暑期做一个双眼皮手术，在咨询了五家整形机构后发现，价格从4800到15800元不等，她很是不解。轻颜平台在对客户分析后帮她推荐了一家高品质医院和一位眼部整形专家，价格为6800元，根据轻颜贴补政策，丁同学在轻颜领到了30%也就是2040元的贴补，实际支出4740元，而且效果美轮美奂，丁同学十分满意。

即使客户权益受损，轻颜制定的五级维权让每一个投诉客户都有满意的回答。

不为利益而迷失方向，不因挫折而停滞不前，不为成绩沾沾自喜，也不因艰难而改变初心。轻颜，一个年轻而充满朝气和良知的团队，在强大的金钱诱惑面前，毅然站在了客户的一边；在虚假与真诚之间，选择了正义！正如任远反复提到的一句话，谁心中有客户，谁就赢得了客户，也就赢得了市场！

文/颜小妹